業務新人必讀 · 老手速查
業務合作洽談與經銷對接 SOP
從客戶進線到合作分級、從話術腳本到協議信範本,10 章節帶你走完完整的業務流程。學完就能上場,不用再問人。
核心精神
不是來成交,是來選夥伴。我們不找最多的合作對象,而是選能一起走得久的人。
完整業務流程總覽
前 3 步「工具漏斗」篩選 → 後 6 步 SOP 執行 · 點擊跳章或開啟工具
前段 · 3 個工具篩選漏斗
後段 · 6 章 SOP 執行
客戶要先過完 1-3 三關工具,才進入業務對談
開發信|第一封信模板
主動出擊 · 建立第一印象
使用時機
主動接觸潛在通路夥伴(實體店、平台、直播主)的第一封信。目標是「取得回覆」,不是「立刻成交」。
對外 · 開發信模板
您好,
我是淨淨 Clean Clean 經銷通路負責人 Eric。
淨淨是一個以「家人使用標準」為理念的清潔品牌,我們相信自己愛用、放心用的產品,才值得推薦給更多家庭。
產品以植物性配方與母嬰級安心為核心,強調好沖洗、不殘留與環境友善,希望讓日常清潔變得簡單、乾淨又安心。
近期看到貴公司在經營(通路名稱 / 平台),與我們部分合作夥伴的通路屬性相似,因此想與您交流看看是否有合作機會。
也想請教您兩個問題:
目前主要銷售的品類是什麼呢?
主要客群大概是哪一類型?
如果有機會合作,我也可以分享目前部分通路的操作案例與商品資訊,看看是否適合您的客群。
很高興認識您,期待有機會交流。
Eric
淨淨 Clean Clean
為什麼有效
先講品牌理念,再問對方問題——不推銷、不施壓,把「談話主導權」溫和地留給對方。
1
整體流程總覽
9 個步驟走完 · 從進線到分級 · 必讀
為什麼要背這 9 步
每一步都對應一個判斷點,跳過就會漏掉「這個人到底要不要合作」的關鍵訊息。
和頂部流程圖不同、兩套並行
本章的 9 步是「業務對談 SOP」的原始版本(來自 Notion 原檔);頂部流程圖是加入實際使用工具後的順序(前 3 步是「客戶表單 → 後台篩選 → 廠商調查站」的工具漏斗)。兩套視角不衝突:本章教你「該怎麼談」,頂部流程圖告訴你「工具用在哪裡」。
1
客戶進線與初步回覆
2
新客洽談與合作評估(問答讚)
3
合作可行性判斷與分類
4
合作方式說明與共識建立
5
合作協議信與資料建檔
6
下單、付款流程與出貨
7
合作後關懷與追蹤
8
分級管理與季度覆盤
9
問題統整與優化
流程使用原則
1–4 步是「篩選」階段,5–6 步是「執行」階段,7–9 步是「維繫」階段。新人常見錯誤:跳過 1–3 步直接進 5,結果收到不適合的夥伴。
2
客戶進線與初步回覆
建立專業第一印象 · 保留評估空間
階段目的
此階段不提供報價、不承諾合作,僅判斷是否進入「洽談評估」。
【對外】標準引導回覆
對外引導對方加 LINE 深談
您好,
感謝您對淨淨產品的喜愛與來信洽詢合作。
我們在合作前,會先了解您的店家型態、經營品項與主要銷售通路,以評估最適合的合作方式。
歡迎您先加我的 LINE(ID:husmyam123),我會協助您進一步了解與說明,謝謝您!
【對外】婉拒回覆(保留關係)
對外暫時不適合但留門
您好,
非常感謝您對淨淨的支持與肯定。
目前我們正優先優化既有合作夥伴的服務與管理,暫時未開放新的合作。
我們會保留您的聯繫資訊,未來若有合適的合作機會,將再主動與您聯繫,謝謝您的理解。
內部原則(不對外講)
此階段不提供報價、不承諾合作;婉拒時不解釋原因、不批評對方,維持「保留關係」的姿態,未來仍有可能翻案。
3
新客洽談:問答讚
6 大面向 · 高命中率對話結構 · 這章最重要
核心心法
不是來成交,是來選夥伴。按順序問 → 認真聽 → 真誠讚 → 追問到底。每一題都在「測」一件事,但對方不會感到被審問。
必談四大面向(基礎版)
- 品牌認同與使用經驗——他是不是真的用過?
- 通路與客群輪廓——他的客人是誰?
- 實際銷售與推薦方式——他會怎麼賣?
- 合作期待與推進節奏——他想要什麼樣的合作?
問答讚 6 大面向(完整話術腳本)
1
品牌認同與使用經驗(先建立好感)問
「我想先了解一下,你們是什麼時候開始接觸到淨淨的?」
聽
認真聽,不急著插話。
讚
「這個點你講得很細,表示你是真的有用過,不是只看包裝。」
追
「那如果你要跟客人介紹淨淨,通常第一句會怎麼說?」
測
品牌理解度 + 推薦能力
2
通路與客群輪廓(讓對方自己講市場)問
「你們現在主要的客人,大概是怎樣的一群人?」
聽
聽客群描述的細緻度。
讚
「這樣的客群描述滿清楚的,感覺你們很了解自己的客人。」
追
「那這些客人,通常是因為什麼原因決定購買的?」
測
TA 精準度 + 價格敏感度
3
銷售能力與實戰經驗(不問業績,但看實力)問
「目前你們店裡,賣得最好的清潔或生活用品是哪幾款?」
聽
看他講的是不是回購型商品。
讚
「你剛剛講的這幾款,都是回購型商品,選得不錯。」
追
「那如果客人同時在比較,你通常會怎麼幫他做選擇?」
測
會不會成交、會不會轉單
4
合作期待與角色定位(避免被牽著走)問
「如果真的合作,你會希望淨淨對你們來說,扮演什麼樣的角色?」
聽
聽他是把淨淨當短期賺錢品還是長期主打。
讚
「你這個期待很務實,我覺得跟我們的方向其實滿接近的。」
追
「那對你來說,什麼情況會讓你覺得『這個牌子值得長期推廣』?」
測
短期試水溫 vs 長期夥伴
5
曝光與資源交換(把灑樣變成投資)問
「你們通常新品牌,會先怎麼測試市場反應?」
聽
聽他的測試方法是否有系統。
讚
「你們這樣測,其實滿有效率的,不是亂丟上架。」
追
「如果反應不錯,下一步通常會怎麼放大?」
測
要不要給樣品、給多少
6
關鍵反轉題(高手才用)問
「如果今天你站在我們的位置,要選合作通路,你會最在意哪三件事?」
聽
停一下,不急著接話。
讚
「你這樣講,我反而更知道怎麼跟你合作了。」
測
這一題常會聽到真話,是最終判斷是否推進的關鍵。
洽談後必做
- 建立 Notion/CRM 洽談紀錄
- 標記合作狀態:
- 可推進 條件符合、意願一致、準備進入合作
- 觀察中 部分條件模糊,先追蹤 2 週再判斷
- 暫不適合 客群、通路或期待落差大,先婉拒
4
LINE 合作說明話術
經銷/直播兩套模板 · 對外快速回覆
用途
客戶主動詢問合作後,先用這套 LINE 模板快速說明模式與門檻,確認對方 OK 再進入正式協議信。
經銷合作說明
對外LINE 經銷合作
您好~
提供本公司目前 經銷合作模式 供您參考:
🔹 合作模式說明
・合作類型:商品買斷制
・出貨門檻:單筆訂單滿 NT$10,000(含稅)即可免運安排出貨
・配送方式:配送至貴司單一收貨地址
・付款條件:先付款後出貨(款項入帳後安排出貨)
若您評估沒有問題,再麻煩提供 Email 與 公司抬頭,我這邊會寄出合作協議信件與詳細注意事項,並請協助填寫廠商資料後回覆,謝謝您 🙏
進入合作後的後續動作(內部檢核)
- 寄出合作協議信 / 產品簡介 / 經銷 & 特約報價單
- 提醒:報價單僅供參考,請勿轉發給第三方
- 提供淨淨品牌產品簡介,讓夥伴了解產品特色
- 提供經銷授權書留存,請務必遵守經銷商相關規定
直播 vs 經銷 · 付款順序不同
經銷是「先付款後出貨」;直播是「先出貨、驗收後 3 日內匯款」。發話術前先確認對方類型,不要拿錯版本。
直播合作說明
對外LINE 直播主合作
您好~
提供公司目前直播合作模式給您參考:
🔹 合作模式說明
・合作類型:商品買斷制
・出貨門檻:單筆訂單金額達 NT$10,000(含稅)即安排出貨
・配送方式:統一配送至單一指定地址
・訂單回報:直播結束隔日,請提供實際訂單數量,我們將協助開立對應出貨單與發票安排出貨
・付款條件:商品驗收無誤後,請於 3 日內完成匯款付款
⚠️ 直播合作制度提醒 ⚠️
為維護品牌形象與合作秩序,請配合以下合作規範:
1️⃣ 直播頻率:建議每兩個月為一個循環,以保持內容新鮮並維持活動節奏(事前與淨淨確認各產品開放數量)
2️⃣ 品項安排:每項商品於同一月份內最多直播一次,可依產品類別(如居家清潔/個人護理)輪替安排
3️⃣ 販售價格規範:
・所有商品須依公司報價單中之「單品價格」販售,如需另行組合搭配,請事前與淨淨討論協議價格
・禁止進行破盤促銷或低價拋售行為,違者將取消直播合作資格
4️⃣ 退換貨處理:
・若商品出現瑕疵或出貨錯誤,請直播商於收貨後三日內提供「開箱錄影與照片」佐證
・經核實後,我們將儘速提供更換或補寄服務
如無問題,再提供您的 Email 和 公司抬頭,我們將寄出合作協議信件與廠商資料表、注意事項(請確認內容填寫完成後回覆該信件)。
加值話術出貨保護說明
我們每次出貨前都會仔細檢查產品狀態。
「收到貨後如果有任何瑕疵或問題,建議在 3 天內提供簡單的開箱錄影或照片,方便我們第一時間協助處理 💪」
目前合作廠商在寄出時,都會確認瓶口鎖緊,並用氣泡袋固定好,確保運送過程不會晃動,有些商品甚至會再加一層獨立氣泡袋保護 📦。
到目前為止,這種方式寄出的產品,還沒有發生壓頭鬆脫或漏液的情況。
內部備註
實際門檻、價格維護、穩定度要求皆依內部原則執行。對外僅強調「合作穩定」與「品牌一致性」,不談 KPI。
5
合作協議信與資料建檔
正式進入合作 · 完整寄信模板
標準流程(依序執行)
1️⃣ 寄出合作協議信 ➔
2️⃣ 提供產品簡介與素材雲端 ➔
3️⃣ 建立廠商資料(TMS/業務報表) ➔
4️⃣ 引導加入經銷 LINE 帳號下單
經銷合作協議信
對外經銷合作協議信 · 完整版
主旨:淨淨 CleanClean|經銷合作說明 淨淨 X 合作協議
您好,
我是 淨淨 CleanClean 品牌團隊業務經理 Eric,
謝謝您對淨淨產品的支持,也很高興有機會與您洽談合作。
淨淨一直以「家人標準」作為品牌理念,
希望做出 自己放心用,也願意讓家人一起使用的產品。
也因為如此,很多通路夥伴在推薦給客人時,
都能更自然地分享產品的價值與理念。
以下將目前的 合作模式與合作原則 整理提供給您參考:
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一、合作模式
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・合作類型:商品買斷制
・單筆訂單門檻:NT$10,000(含稅)起出貨
・配送方式:配送至單一指定地址
・付款方式:先付款後出貨
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二、合作原則
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為維持品牌與市場通路秩序,我們會與合作夥伴共同遵守以下原則:
・進貨規劃:平均每月至少進貨 NT$20,000,以維持商品正常流轉。
・合作檢視:品牌會不定期檢視合作與銷售狀況,如長期未達合作門檻,將視情況調整或暫停合作資格。
・價格維護:請依品牌建議售價進行販售,避免低價拋售或跨平台削價競爭。若違反價格原則,品牌將保留終止合作之權利。
價格規劃原則:
🔹 單瓶零售價(不可低於報價單優惠價)
🔹 2 件組:商品原價加總 × 0.89 折
🔹 3~4 件組:商品原價加總 × 0.87~0.88 折
🔹 5 件以上組合:商品原價加總 × 0.85~0.87 折
・退換貨機制:下單前請先與我們確認商品效期並評估訂貨量。商品無法因效期因素辦理退換貨,敬請見諒。若商品有瑕疵或出貨異常,請於 收貨三日內提供開箱錄影與照片,我們將盡快協助處理。
・保密原則:為維護雙方合作權益,報價與合作內容請勿轉交或透露給第三方。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
三、訂貨流程
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1|廠商建檔 請協助提供以下資料:
公司抬頭:
統一編號:
收件人姓名:
收貨地址:
聯絡電話:
發票 Email:
實際上架通路:
※ 依公司規定,商品 不得於 Coupang(酷澎)平台上架與合作銷售
請先加入經銷 Line 帳號 ID:@clean888
加入後請告知 廠商名稱 以利建檔備註。
2|商品訂購 我們會提供商品訂購單,請填寫需要的品項與數量。
補充說明:
・柔濕巾商品為獨立訂單,無法與其他商品合併滿萬出貨
・柔濕巾 4 箱為一個單位起訂,運費 $150,滿 12 箱免運
3|付款資訊 匯款帳號為 天泉草本帳戶,匯款手續費需由訂購方自行負擔。
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四、合作支持
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未來若有新品上市、促銷活動或品牌資源,我們會依據合作情況主動與您分享相關資訊。
我們也理解不同通路的經營方式各有特色,未來會持續優化合作模式,提供更完善且彈性的合作支持。
若以上合作內容確認無誤,請回覆此信提供廠商基本資料,我會協助完成建檔流程並安排後續訂貨事宜。
期待未來與您建立長期且穩定的合作關係,一起把市場經營得更長久、更健康。
祝 商祺
直播合作協議信
對外直播合作協議信 · 完整版
主旨:淨淨 CleanClean|直播合作模式與合作原則
您好,
我是 淨淨 CleanClean 品牌團隊業務經理 Eric,
感謝您選擇與淨淨合作,讓我們的產品能帶給更多需要的人使用。
淨淨一直以「家人標準」作為品牌核心理念,
致力於打造 安心、天然且對環境友善的生活用品。
我們相信,當產品本身夠安心、夠好用,
在直播分享與推薦給消費者時,也會更加自然與有信心。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
【直播合作模式】
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・合作類型:商品買斷制
・單筆訂單門檻:NT$10,000(含稅)起出貨
・配送方式:統一配送至單一指定地址
・訂單回報:直播結束翌日,請提供實際訂單數量,我們將提供訂單給您們確認並安排出貨
・付款方式:商品驗收無誤後,請於 3 日內完成匯款付款
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【合作規範提醒】
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1|直播頻率:建議以 兩個月為一循環,保持內容新鮮度並維持活動節奏。直播檔期與數量請事先與淨淨確認。
2|品項安排:同一商品於 單一月份內建議最多直播一次,可依產品類別(如居家清潔/個人護理)進行輪替安排。
3|價格規範:所有商品 不得低於公司提供之「直播底價」販售。若需進行組合搭配或活動優惠,請事先與淨淨確認討論。為維護品牌價值與市場秩序,請避免低價拋售或破盤促銷。
4|退換貨處理:若商品出現瑕疵或出貨錯誤,請於 收貨三日內提供開箱錄影與照片 作為佐證。經確認後,我們將儘速協助補寄或更換商品。
5|保密原則:合作報價與合作內容僅供雙方合作使用,請勿提供或轉交第三方。
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【訂貨流程】
━━━━━━━━━━━━━━━━━
1|廠商建檔 請協助提供以下基本資料:
公司抬頭:
統一編號:
收件人姓名:
收貨地址:
聯絡電話:
發票 Email:
實際直播連結:
並請先加入 經銷 LINE 帳號 ID:@clean888
加入後請告知 廠商名稱,方便我們進行建檔備註。
2|商品訂購 我們會提供 商品訂購單,請填寫所需品項與訂購數量。
3|付款資訊 匯款帳戶:天泉草本,匯款手續費需由訂購方自行負擔。
淨淨也理解每個通路與直播型態都有不同的營運模式,未來我們也會持續優化合作方式,並提供更彈性的合作資源與支持。
若有預計直播檔期,也歡迎提前與我討論,我們可以協助規劃合適的商品組合與活動內容。
再次感謝您的信任與合作,期待與您一起將「家人標準」的好產品帶給更多使用者。
祝 商祺
提供經銷授權書 / 素材雲端話術
對外經銷授權書與素材說明
您好~
提供您 淨淨經銷授權書 及 經銷素材雲端連結,供查看使用。
也再請您務必依照 淨淨經銷合作相關規定 進行販售,以共同維護品牌形象與市場秩序。
如有任何使用或規定上的問題,歡迎隨時與我們聯繫,謝謝您的配合。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
🔹 經銷商單瓶售價:不可低於 商品零售底價
🔹 經銷商常態組合:以 商品原價 × 0.85 折以上 做規劃
🔹 特別促銷組合活動:若有大型檔期或特殊活動,建議先與我們告知申請,最低可規劃至 商品原價 × 0.8 折以上,並以 限時三天內活動 為原則。
例如:
・官網洗衣精 1+1 組合 $950
・洗衣精 1+1 經銷商常態組合 550+500=1050 × 0.85 ≈ $890
・洗衣精 1+1 特別促銷組合活動 550+500=1050 × 0.8 ≈ $840
內部檢核清單
- ❑ 協議信寄出
- ❑ 產品簡介 PDF 附上
- ❑ 經銷/特約報價單附上(提醒勿轉發第三方)
- ❑ 經銷素材雲端連結附上
- ❑ 經銷授權書提供留存
- ❑ TMS/業務報表建檔完成
- ❑ 引導加入 @clean888 完成備註
業務資源包
報價單 · 素材 · 授權書 · 一次拿齊
使用時機
合作協議信寄出後,依對方合作類型(經銷 or 特約)提供對應報價單、經銷素材與授權書。不同類型不能混用。
報價單(兩種類型,請勿混用)
經銷報價單
給 經銷商 / 通路商——買斷制、單筆滿 $10,000 免運、月進貨門檻 $20,000。
P1
P2
P3
特約報價單
給 特殊採購對象(瑜珈教室、飯店、月子中心等)——門檻 $5,000 自付運費。
P1
P2
P3
寄報價單前確認
❑ 對方是「經銷」還是「特約」? ❑ 已提醒僅供參考、勿轉發第三方? ❑ 有效期日已在信中註明?
特約(特殊採購)簡易流程
適用對象:瑜珈教室 / 飯店 / 月子中心 / 辦公室大量採購 等 ·
使用報價單:上方「特約報價單」(黃色卡片) ·
訂單門檻:NT$5,000(不含運費,運費由買方自付) ·
合作原則:參照經銷合作精神——依報價單價格販售、勿轉發第三方、勿於外部平台上架 ·
執行方式:不需寄整份經銷協議信;直接用 LINE / Email 精簡說明門檻、匯款帳戶、出貨時程即可,不用簽經銷授權書。
使用報價單:上方「特約報價單」(黃色卡片) ·
訂單門檻:NT$5,000(不含運費,運費由買方自付) ·
合作原則:參照經銷合作精神——依報價單價格販售、勿轉發第三方、勿於外部平台上架 ·
執行方式:不需寄整份經銷協議信;直接用 LINE / Email 精簡說明門檻、匯款帳戶、出貨時程即可,不用簽經銷授權書。
經銷素材下載
經銷素材雲端連結
Canva
Banner、產品圖、社群貼文模板、DM/海報。提供給合作經銷商作為推廣使用,請告知對方遵守品牌識別規範,勿擅自修改 LOGO 與產品瓶身。
https://canva.link/12ko5i3xnh4jnpi
經銷授權書(範本)
正式合作前提供給經銷商簽署留存,一式兩份、甲乙雙方各執一份。空白處請由公司填入實際資訊、蓋公司大小章。
淨淨 Clean Clean · 經銷合作授權書
CLEAN CLEAN AUTHORIZED DEALER AGREEMENT
雙方資訊
授權方(甲方):天泉草本有限公司(品牌:淨淨 Clean Clean)
被授權方(乙方):(公司名稱)
統一編號: 負責人:
一、授權範圍
甲方授權乙方於下列範圍內銷售「淨淨 Clean Clean」品牌商品:
- 授權期間:自 年 月 日 起,為期一年,屆期得經雙方書面同意續簽。
- 授權區域:中華民國境內。
- 授權通路:(實體門市 / 電商平台 / 直播 / 團購,以雙方確認為準)。
- 授權品項:以甲方最新版報價單所列商品為準。
二、經銷規範
- 乙方須依甲方提供之報價單價格區間販售,不得低於商品零售底價。
- 乙方不得於 Coupang(酷澎)平台上架銷售本品牌商品。
- 大型檔期促銷、破盤組合須事先取得甲方書面同意;未經同意進行低價拋售者,甲方保留終止合作之權利。
- 乙方不得將本授權書、報價單、內部素材或合作內容轉交第三方。
- 乙方不得以任何形式仿冒、變造淨淨品牌識別、產品包裝、廣宣素材。
三、品牌形象維護
- 使用甲方提供之官方素材(Canva 雲端連結)為原則,如需自製,須經甲方確認。
- 不得擅自修改產品瓶身、成分說明、標示資訊。
- 不得於銷售頁面使用未經核准之功效宣稱(例:殺菌、抗菌、治療、消炎等醫療用語)。
四、違規處理
若乙方違反上述規範,甲方保留下列權利:
- 立即終止本授權書、停止供貨。
- 拒絕辦理該次訂單之退換貨。
- 視情況追究相關法律責任。
五、其他事項
- 本授權書自雙方簽署日起生效。
- 本授權書為一式兩份,甲乙雙方各執一份為憑。
- 未盡事宜依中華民國相關法規辦理。
甲方(授權方)
公司名稱:天泉草本有限公司
品牌:淨淨 Clean Clean
代表人:
簽章:
日期: 年 月 日
品牌:淨淨 Clean Clean
代表人:
簽章:
日期: 年 月 日
乙方(被授權方)
公司名稱:
統一編號:
代表人:
簽章:
日期: 年 月 日
統一編號:
代表人:
簽章:
日期: 年 月 日
授權書使用建議
1️⃣ 用「列印授權書」直接印出來給經銷商簽 · 2️⃣ 蓋公司大小章 · 3️⃣ 一式兩份、甲乙各執 · 4️⃣ 建議搭配「經銷合作協議信」一起寄出
6
下單、付款與出貨
內部作業規範 · 對外不細講
下單與付款
- 一般客戶:先付款 ➔ 排程出貨
- 特殊採購(瑜珈教室/飯店/月子中心):門檻 5000,自付運費出貨
內部月結客戶對帳週期
月結客戶:先出貨
✔ 每月固定最後一天結帳
✔ 隔月 5 號 前提供對帳單與發票
✔ 隔月 最後一天 前完成付款
例如:
・8/1 – 8/31 出貨
・9/5 前提供對帳單
・9/30 完成付款
出貨與瑕疵處理
- 收貨三日內提供開箱錄影/照片
- 經確認後協助補寄或更換
處理瑕疵的溝通口氣
對客戶不解釋、不推責,先請對方提供錄影/照片 ➔ 內部確認 ➔ 主動聯繫補寄。整個過程用「協助」口氣,不用「賠償」字眼。
7
合作後關懷與追蹤
成交不是結束,是關係的開始
核心原則
成交不是結束,是關係的開始。7 天 / 30 天 / 每月 / 半年四個節點各有一套話術,照著發就對了。
① 出貨後 7 天關懷
對外7 天首次關懷
嗨~想關心一下這次收到的貨是否都順利?
如果在陳列或介紹上有任何需要我們協助的地方,都可以跟我說。
② 上架/開賣後 30 天關懷
對外30 天銷售關懷
最近觀察這批商品的銷售狀況還順利嗎?
有沒有客人特別喜歡或常問的品項?
我們也可以依你的客群狀況,提供一些搭配或介紹建議。
③ 每月例行關心(關係維繫)
對外每月例行關心
這個月想簡單關心一下你的近況,
目前銷售節奏還順利嗎?
有沒有什麼我們可以協助或一起優化的地方?
④ 半年未動/低互動關懷(不刺耳)
對外半年沉睡客戶喚醒
最近比較少看到你這邊的訂單,我想確認一下是不是有什麼狀況?
如果目前節奏比較慢也沒關係,我們可以一起調整適合的方式。
8
合作分級與內部管理
資源分配依據 · 內部用
分級用途
決定資源投入(素材、樣品、支援)· 作為季度調整依據
S 級
核心夥伴
最高資源投入、優先給素材、共同活動規劃
A 級
穩定合作
常態素材、季度回訪、新品優先通知
B 級
觀察中
基本素材、月度追蹤、視表現決定下一步
C 級
合作不穩
暫緩資源、季度覆盤決定是否調整
每季覆盤重點
- 是否穩定回購
- 是否配合品牌節奏
- 是否值得深化合作
分級是動態的,不是身份
觀察中的 B 級,若三個月表現穩定 → 升 A;A 級若半年沒單 → 降 B。分級只是「資源分配的依據」,不是給對方看的標籤。
若決定暫停 C 級合作
季度覆盤後若判定 C 級要暫停,請跳至 章 9 · 暫停合作話術 執行對外統一說法,不要即興發揮。
9
暫停合作話術
對外統一說法 · 保留餘地
對外暫停合作統一話術
感謝您過去的合作與支持,
目前我們會先調整合作節奏,
若未來有適合的合作方式,會再主動與您聯繫。
絕對不能說的話
- ❌ 不提「未達門檻」
- ❌ 不提「業績不好」
- ❌ 不批評對方經營方式
- ❌ 不承諾「一定會再聯繫」
10
檢討與優化機制
滾動式改善 · SOP 也會進化
- 業務統整實際執行困難點
- 記錄客戶常見誤解
- 作為滾動優化依據
品牌核心價值觀
我們不是找最多合作對象,
而是選擇能一起走得久的夥伴。
而是選擇能一起走得久的夥伴。
學習成果 · 小測驗
6 題快速自我檢核,答完可以看看自己有沒有掌握核心。
1淨淨業務 SOP 的核心精神是什麼?
✔ 正確答案:B。淨淨強調「選能一起走得久的人」,不是「找最多的合作對象」。
2客戶進線的初步回覆階段,下列何者不應該做?
✔ 正確答案:C。此階段不提供報價、不承諾合作,僅判斷是否進入洽談評估。
3「問答讚」6 大面向的正確操作順序是?
✔ 正確答案:A。順序不能顛倒,先聽才能真誠讚,讚了才能追問到底。
4經銷合作的單筆訂單門檻是?
✔ 正確答案:B。經銷/直播單筆訂單門檻皆為 NT$10,000(含稅)。特殊採購(瑜珈教室/飯店/月子中心)為 $5,000 且自付運費。
5合作後關懷的第一個時間節點是?
✔ 正確答案:C。出貨後 7 天先關心「貨是否順利」,30 天再關心「銷售狀況」。
6暫停合作的對外話術,下列何者是正確做法?
✔ 正確答案:A。對外統一話術:不提門檻、不提未達標、不批評對方,保留未來合作可能性。